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顾客在商店台阶上摔落,店家应该如何应对?

吴亮律师2025-07-17瑞安市取保候审律师

店家应根据摔倒原因采取相应措施。若因商家未履行安全保障义务导致,需承担法律责任。《侵权责任法》规定,商家有保障顾客安全的义务,否则需赔偿。不及时处理可能导致顾客伤势加重,增加赔偿风险。
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常见处理方式包括协商赔偿或诉讼解决。若责任明确且双方愿意,可协商赔偿;若协商无果,消费者应向法院提起侵权诉讼,依据《侵权责任法》维权。
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店家应对顾客摔倒。具体操作:1.立即送医救治,确保顾客安全;2.判断摔倒原因,若是店家责任则协商赔偿;3.若协商不成,建议顾客保存证据,通过法律途径维权;4.店家应配合调查,依法承担责任。

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